近日，一张工作聊天记录截图在网络疯传，将某知名美妆集团推至风口浪尖。截图显示，该集团创始人直言要用 AI 代替部分岗位 50% 及以上的人员，其中客服岗位裁撤比例高达 95%，引发社会广泛关注，“大牌要用 AI 瘦身” 的话题迅速升温。在强大算力的 AI 冲击下，电商企业的效率变革与发展走向备受瞩目。
2025 年 AI 正以前所未有的速度重塑电商行业格局。AI 开始介入电商运营各个环节，智能客服全天候响应、算法选品精准预测爆款、数字人直播突破时空限制，一场 “效率革命” 正在蔓延。数据显示，应用 AI 技术的电商企业整体收入可提高 5 - 10%，营销效率提高 30% - 40%，员工效率提升 5% - 25%。美妆巨头的裁员决策，正是对这一技术变革的被动回应。
对于电商企业而言，AI + 电商是未来逆袭的机会。尚未实现人工智能化的企业，可借此实现弯道超车，利用 AI 赋能人事、财务等各个团队环节将成为标配。但真正的挑战在于，如何在削减重复性岗位的同时，培育出既懂数据算法又通晓消费者心理的复合型人才，这类新型人才或将成为企业穿越变革的关键。率先将 AI 植入企业基因的电商企业，正在用算法重写增长公式，在激烈的市场竞争中抢占先机。
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